FAQs

Wird eine Extra Reinigungsgebühr berechnet?

Nein! Die Reinigung vor und nach Ihrem Einzug ist bereits im Preis enhalten.

Falls Sie eine Extra- Reinigung waehrend Ihres Aufenthaltes wuenschen, so koennen Sie diese gegen eine Extra- Gebuehr bestellen. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unseren Beratern auf, um den Preis für eine zusätzliche Reinigung zu erhalten: sac@agencia-heidelberg.com.br .

Wir berechnen lediglich eine Servicegebühr, deren Preis von der Wohnung abhängt, um die Servicekosten zu decken.

WAS SIND DIE CHECK-IN UND CHECK-OUT ZEITEN?

Unser Check-In beginnt um 14.00 Uhr. Unser Check-out bis 11.00 Uhr.

Wenn ein Kunde vor unserer offiziellen Check-in Zeit um 14.00 Uhr ankommt, kann das Gepäck in unserer Agentur während der Bürozeiten gelagert werden. Wenn die Wohnung zur Verfügung steht und der Kunde will, besteht die Möglichkeit eines frühen Check-in, ein Einzug von 6.00 bis 14.00 Uhr für eine Gebühr von 50% der Tagesmiete. Diese Gebühr muss im Voraus bezahlt werden. Nach dem Check-out kann der Kunde sein Gepäck in unserer Agentur während der Bürozeiten lagern. Wenn die Wohnung zur Verfügung steht und der Kunden die Wohnung von 11.00 bis 22.00 Uhr verlassen möchte, benötigen wir einen späten Check-out von 50% der Tagesmiete. Diese Gebühr muss im Voraus bezahlt werden.

Verfügt die Unterkunft über Bettwäsche und Handtücher?

Ja, wir bieten Handtücher und Bettwäsche für unsere Immobilien. Wir stellen kein Gesicht zur Verfügung. Wir stellen Decken entsprechend unserem Vorrat zur Verfügung.

Falls Sie es wünschen, bieten wir zusätzliche Handtücher und Bettwäsche gegen Aufpreis an. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unseren Beratern auf, um den Preis für eine zusätzliche Reinigung zu erhalten: sac@agencia-heidelberg.com.br.

Bitte beachten Sie, dass wir während Ihres Aufenthalts keine Auszüge auswechseln.

Im Falle einer Beschädigung eines der Geräte oder seiner unangemessenen Verwendung wird eine Gebühr erhoben, die seinem Wert entspricht.

Verfügt die Unterkunft über Küchenzubehör?

Ja, wir bieten Grundlagen Küche Zubehör.

WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN GIBT ES?

Für eine Buchung unserer Immobilie benötigen wir eine Anzahlung von 50% des Mietpreises. Der Rest der Miete wird in der Agentur am Tag des Check-ins mit der Sicherheitsleistung berechnet.

Akzeptierte Zahlungsmittel: Banküberweisung auf ein deutsches oder brasilianisches Bankkonto, Western Union, Kreditkarte (Reservierungs Anzahlung!) Und Barzahlung in unserer Agentur. Um in der Lage zu sein Ihre Zahlung zuordnen zu können , benötigen wir immer eine Überweisungsbestätigung per E-Mail.

Ihre Reservierung ist gültig, wenn unsere Reservierungsabteilung Ihnen eine Reservierungsbestätigung gesendet hat.

Der Rest der Miete wird in unserer Agentur mit Kreditkarte oder in bar berechnet.

Die Sicherheitsgarantie wird am Tag des Check-in durch eine Vorautorisierung der Kreditkarte in unserer Agentur in Rechnung gestellt.

Wenn der Kunde den Mietsaldo nicht bar bezahlen möchte, besteht die Möglichkeit einer Strom- oder Kreditkartenzahlung auf Ihrer Reservierungsseite auf der Website. Diese Transaktion muss mindestens 7 Tage vor dem Datum eingehen, an dem der Mieter einziehen möchte.

WIE ERHALTE ICH DIE WOHNUNGSSCHLÜSSEL?

Während unserer Geschäftszeiten erwarten wir die Kunden in unserer Agentur. Nachdem der Kunde den Mietvertrag unterzeichnet hat, wird einer unserer Mitarbeiter den Kunden um den Check-in zu machen zu unserer Ferienwohnung begleiten. FAlls die Wohnung weit entfernt von unserer Agentur gelegen ist, wird das Taxi auf Kosten unserer Agentur übernommen.

Adresse:
Av Princesa Isabel, 7 / Loja- A / Copacabana – Rio de Janeiro.

Geschäftszeiten:
Montag-Freitag: 8.00 bis 22.00 Uhr
Samstag, Sonntag und an Feiertagen: 09.00 Uhr bis 21.00 Uhr

 

Wird uns jemand empfangen, wenn wir ausserhalb der Geschäftszeiten ankommen?

Außerhalb unserer Geschäftszeiten ist der Kunde verpflichtet unsere 24h Telefonnummer nach der Ankunft in Rio, mindestens eine halbe Stunde vor Einzug, anzurufen:

(+55 – 21) 9 9122 1852 (auch whatsapp)

* Nummern ausschließlich für Check-Ins außerhalb unserer Geschäftszeiten.

Nach Erhalt des Anrufs wird unser Angestellter den Kunden zur vereinbarten Uhrzeit am Gebäudeeingang der reservierten Immobilie empfangen.

Wie läuft es mit der Schlüsselabgabe bei Auszug?

The day of the check out the guest will have to leave the keys in the apartment and shut the door.

Bieten Sie eine Gepäckaufbewahrung an?

Ja, wir haben eine Gepäckaufbewahrung in unserer Agentur in Copacabana. Während unserer Geschäftszeit können Sie Ihr Gepäck hier lagern, bevor Sie Ihren Check-in antreten oder nach dem Check-out.

Welche Voltzahl haben die Wohnungen?

Die Spannung in Rio de Janeiro und in unserer Immobilien beträgt normalerweise 110 Volt.

Kann ich Besucher in der Wohnung empfangen?

 

In den meisten Fällen werden die Besucher erlaubt, aber es gibt einige wenige Gebäude, die nicht keine Besucher zulassen. Bitte informieren Sie uns vor der Buchung, wenn Besucher erwartet werden, so dass wir eine geeignete Wohnung für Sie finden können.